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PREGUNTAS FRECUENTES
FAQ
¿Que no hacer si se te moja el móvil?
No se debe sacudir ni agitar porque se podría mover el agua a través del dispositivo, mantenerlo apagado y no empezar a pulsar teclas o botones en el mismo.
¿Qué hacer?
Intentar extraer tanto la SD como la SIM de las ranuras, usar un paño o alguna toalla de papel.
¿Que hacer si se te cae el móvil y no enciende?
Pongalo a cargar durante al menos 15 o 30 minutos, cárguelo con otro cargador, intente hacer un “hard reset”.
¿Que tipo de comprobaciones debe hacer un usuario para reparar su móvil? (temas de software y actualizaciones)
Forma 1 (aconsejable para el usuario)
Ir al menú principal
-> Configuración -> Sistema avanzado -> Opciones de reinicio -> Borrar todos los datos (fábrica
restablecer -> Eliminar todos los datos -> Eliminar todos los datos
Forma 2 ( no aconsejable para el usuario )
El hard reset con el botón de encendido y volumen es la menos aconsejable, el teléfono se pone en Recovery mode y si se hace de forma errónea y/o el teléfono tenga algún problema, puede que no vuelva a encender.
1) Apague el dispositivo, mantenga presionada la tecla «Subir volumen» + la tecla «Encendido» hasta que la luz LCD se encienda para ingresar al modo de recuperación;
2) Presione la tecla «Volumen» para seleccionar «Borrar datos / restablecimiento de fábrica» y presione la tecla «Encendido» para confirmar
Forma 3
El teléfono se pone en modo pruebas o test manual, No dañara el teléfono, pero no es aconsejable.
Con el teléfono encendido pulsar la secuencia *#2886# -> manu -> factory reset
¿Si se parte la pantalla, hay algo que pueda hacer antes de mandarlo a reparar?
Realizar una copia de seguridad del terminal si es posible, y un hard reset del mismo.
Errores típicos que cometen los usuarios que podrían dañar la garantía del móvil
No debe manipular el equipo sin conocimientos técnicos.
¿Cuales son las reparaciones mas comunes?
Las reparaciones mas comunes suelen ser por rotura de pantalla, cambio de batería, y cambio de chasis/carcasa trasera.
¿Qué debe hacer el usuario antes de mandar a reparar su móvil (en caso de que esté operativo)?
Realizar una copia de seguridad del terminal si es posible y un hard reset del mismo.